A Review of 311 in New York City

Charis Elizabeth Idicheria · Dr. Alexander Schellong · Prof. Dr. Jobst Fiedler

2012 | 


Wie können Städte ihren Bürger:innen schnelle, einfache und effektive Unterstützung bieten? Das 311-System in New York City zeigt, wie es geht: Als größte nicht-notfallbezogene Serviceplattform in den USA vernetzt 311 über 40 städtische Abteilungen und verarbeitet täglich über 50.000 Anfragen. Ob Informationen, Anfragen oder Beschwerden – 311 vereinfacht den Zugang zu kommunalen Dienstleistungen und nutzt innovative Technologien wie Social Media und mobile Apps, um Bürger effizient zu unterstützen. Die Erfahrungen aus New York bieten wertvolle Lektionen für ähnliche Projekte in Deutschland.


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