Die einheitliche Behördenrufnummer 115 als Katalysator für die Transformation der öffentlichen Verwaltung in Deutschland

Dr. Dirk Graudenz

2011 | ISPRAT-Whitepaper


Die einheitliche Behördenrufnummer 115 steht für eine zukunftsweisende Transformation der öffentlichen Verwaltung in Deutschland. Mit einem Serviceversprechen, das Bürger:innenfreundlichkeit und effiziente Arbeitsorganisation vereint, ermöglicht sie bereits heute etwa 18 Millionen Menschen einen einfachen Zugang zu Dienstleistungen von Bund, Ländern und Kommunen. Seit der Einführung 2011 hat sich die 115 zu einem Vorbild für föderale Zusammenarbeit entwickelt und zeigt eindrucksvoll, wie Digitalisierung zur Optimierung von Verwaltungsprozessen beitragen kann.

Als weit mehr als nur ein Telefonservice bietet die 115 Potenzial für eine umfassende Neuausrichtung der Verwaltung: von der Bündelung von Aufgaben bis hin zur Einführung moderner Verwaltungsprozesse. Dieses Modell, geprägt von freiwilliger Kooperation und innovativen Strukturen, dient als Katalysator für die Modernisierung und setzt Maßstäbe für Effizienz und Bürger:innennähe in der Verwaltung.


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