Process Mining in der öffentlichen Verwaltung

Frank Morelli, Sobiah Abdullah, Tim Bodenstab, Roland Kreutzer

2022 | NEGZ-Kurzstudie 24

DOI 10.30418/2626-6032.2022.24


Process Mining hat sich in den letzten Jahren in der Privatwirtschaft als sehr erfolgreiches Hilfsmittel für Prozessanalysen etabliert. Es ist möglich, mithilfe von Process Mining Chancen zur Prozessoptimierung und zur Steigerung der Kunden- und Nutzerzufriedenheit zu identifizieren. Dieser Ansatz lässt sich auch auf Prozesse der öffentlichen Verwaltung anwenden, um Transparenz über praktizierte Varianten bzw. Ist-Abläufe zu schaffen.


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