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Sicherheit vs. Privatheit

Vertrauensfaktoren im Umgang mit Daten und Konsequenzen für die digitale Identität
Miriam Meckel, Christian P. Hoffmann, Andrea Chandra von Kaenel

2011 | ISPRAT-Abschlussbericht

Warum aber sind Internet-Nutzer bereit, bestimmten Netz-Angeboten ihre persönlichen Daten preiszugeben, anderen hingegen nicht? Welche Implikationen ergeben sich daraus für ein zeitgemässes elektronisches Identitätsmanagement? Fest steht: Im Internet erweist sich das Vertrauen der Nutzer als kritischer Erfolgsfaktor – ein vertrauensvoller Umgang mit persönlichen Daten kann als Basis für ökonomische Wertschöpfung im Internet betrachtet werden. Vor diesem Hintergrund hat das =mcminstitute – von ISPRAT gefördert – eine mehrstufige Erhebung unter deutschen Internetnutzern und Anbietern von OnlineApplikationen durchgeführt, mit dem Ziel, jene Faktoren zu analysieren, die die Bereitschaft der Internetnutzer fördern, eine Applikation zu nutzen und ihr persönliche Daten zu überlassen.

Basierend auf einer systematischen Analyse bisheriger Forschungsergebnisse und einer fundierten empirischen Erhebung konnten so insbesondere sieben Faktoren identifiziert werden, die das Vertrauen in Internet-Angebote erhöhen: Reziprozität, Marke & Design, Kundenservice, Nutzerkontrolle, Third Party Endorsements, Realweltbezug und technische Zuverlässigkeit. Auf den folgenden Seiten werden diese Faktoren ebenso ausführlich beschrieben, wie ihre Implikationen für die Einführung und Vermittlung moderner Angebote des elektronischen Identitätsmanagements.

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