Social Media Readiness in der Verwaltung

Eine Untersuchung am Beispiel der Verwaltung der Freien und Hansestadt Hamburg
Prof. Dr. Miriam Meckel · Prof. Dr. Christian P. Hoffmann · Christoph Lutz · Robin Poëll

2014 | ISPRAT-Abschlussbericht


Der Abschlussbericht behandelt die Social-Media-Readiness in der öffentlichen Verwaltung. Er untersucht die Fähigkeit von Behörden, Social-Media-Plattformen effektiv zu nutzen, um mit Bürger:innen zu kommunizieren, Transparenz zu fördern und den Dialog zu verbessern. Der Bericht analysiert die strategischen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen, die dafür erforderlich sind, und bietet Best-Practice-Beispiele sowie Empfehlungen zur Implementierung und Weiterentwicklung.

Ein zentrales Ergebnis ist, dass Social-Media-Readiness nicht nur eine Frage der technischen Ausstattung ist, sondern vor allem von der Organisationskultur und strategischen Ausrichtung abhängt. Es wird hervorgehoben, wie wichtig Schulungen, klare Leitlinien und die Integration von Social Media in bestehende Verwaltungsprozesse sind. Ziel ist es, die Verwaltung agiler und innovativer zu gestalten.


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