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Verwaltungsleistungen am Selbstbedienungs-Terminal
Immer mehr Verwaltungsleistungen stehen auch online für die Bürger zur Verfügung. Das ist gut, notwendig und versetzt im Idealfall die Verwaltung in die Lage, digitale Anträge mittels digitaler Prozesse zu bearbeiten. Die Hürden für die Online-Nutzung von Verwaltungsleistungen sind für einen erheblichen Teil der Bevölkerung jedoch so hoch, dass sie darauf verzichten, obwohl ihnen die Möglichkeit bekannt ist.
Hier können Selbstbedienungsterminals unterstützen: sie eröffnen Bürger:innen eine niedrigschwellige Möglichkeit, Verwaltungsleistungen digital in Anspruch zu nehmen – auch ohne Computer, Smartphone oder digitale Affinität. Der Vortrag stellt die Technologie, den Ansatz und seine Besonderheiten sowie die gemachten Erfahrungen dar.
Der Referent
Florian Kühne ist Leiter des Unternehmensbereiches Public Sector bei der DPS Engineering GmbH, einem mittelständischen Software- und Beratungsunternehmen für die Finanzwirtschaft, den Handel und den öffentlichen Sektor. Der studierte Politikwissenschaftler arbeitet seit zehn Jahren an der Digitalisierung der Verwaltung und hat dabei einen Schwerpunkt auf der kommunalen Ebene.
Der Moderator
Andreas Mattlener ist hauptamtlicher Dozent Fachbereich Personal- und Organisationsmanagement sowie Informationstechnologien der Hochschule für öffentliche Verwaltung in Rheinland-Pfalz. Zuvor hatte der Diplom-Verwaltungsbetriebswirt und „Master of Laws“ sachbearbeitende und Führungsaufgaben im Bereich Personal, Organisation und auch in den Bürgerdiensten der Stadtverwaltung Koblenz wahrgenommen.
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